近日，作为本世纪成立的205家保险企业中唯一的上市保险公司，阳光保险（6963.HK）交出一张“好中求进”的中期答卷。
报告显示，2024上半年，阳光保险的总保费收入达到764.6亿元，同比增长12.8%，归属母公司股东净利润为31.4亿元，同比增长8.6%。同时，截至6月末，公司的内含价值为1126.4亿元，较上年末增长8.2%。
这一切数据无不印证了阳光保险在保险业变革中成功突围，而变革的灯塔便是企业的战略。管理学巨擘迈克尔·波特强调：“战略的本质在于选择，而选择的关键在于理解客户需求。”在阳光内部，正是如此。
在“以客户为中心”的指引下，阳光保险提出以“爱与责任”的向善文化打造“知心阳光”的战略。而这些真正为客户着想的实践，正在商业世界里兑现巨大的价值。
阳光人寿：家庭全生命周期护航
上半年阳光人寿总保费收入同比增长12.9%至517.6亿元，其中新业务价值37.5亿元，同比增长39.9%，增速持续多年领先市场。
东吴证券研报指出，阳光人寿新业务价值增速预计连续三年好于A+H上市同业平均，价值率大幅跃升。
据财报披露，寿险保费量和质的全面提升主要得益于多元渠道协同发展，个险价值快速增长，队伍企稳回升、产能持续提升；银保渠道专业体系能力凸显，市场竞争优势稳固；经代等渠道把握市场机会，发展能力持续增强。
个险渠道方面，阳光保险“一身两翼”发展模式取得显著成效，经营效率、队伍产能持续提升。上半年，个险渠道实现总保费收入136.9亿元，同比增长25.5%，其中新单期缴保费收入35.8亿元，同比增长18.5%。
除了个险渠道外，阳光人寿坚持多元渠道协同并进，上半年，银保渠道实现总保费收入340.1亿元，同比增长9.5%；团险、电销、网销、经代等其他渠道总保费收入合计40.6亿元，同比增长4.5%。
在业务实现较快增长的同时，经营品质持续优化，寿险整体13个月保费继续率96.4%，同比提升3.7个百分点；25个月保费继续率89.8%，同比提升4.2个百分点。
寿险业务稳健增长的背后是阳光对“以客户为中心”深刻的理解与落到实处的实践。
在寿险营销转型变革之时，无数关于高质量发展的口号被喊出，但落地之时却又走回比收益、炒停售的老路，而客户也莫名购买一堆功能重复的保单。
正是充分看清了行业现状，阳光保险改变行业“以销售为中心”的传统打法，创新探索客户驱动型发展模式，围绕客户需求端的变化率先作出供给侧改革，并针对客户的实际需要，找准了不同的发力点。
寿险上，阳光保险致力于打造关乎客户家庭全生命周期多元保障的 “纵横计划”。
自推出“纵横计划”以来，阳光保险在产品体系方面为不同年龄阶段的客户及其家庭成员提供覆盖医疗、意外、重疾、寿险、年金的全方位保障；在服务体系方面进一步升级优化，精准围绕家庭客户的核心需求提供多层次“保险+”生态服务系统。
在产品端，阳光保险基于两万人客户大调研行动，科学探索、构建了“三张保单保一生、五张保单全家福、七彩阳光满堂红”的“三五七”全生命周期保障配置方案。
2024年上半年，阳光人寿进一步丰富“三五七”产品体系内涵，持续满足客户不同生命周期的保险保障需求。健康保障方面，推出少儿专属定期重疾险、少儿高端意外医疗、母婴医疗险，满足客户家庭特定人群的健康保障需求，进一步扩大客户覆盖范围。养老、财富传承方面，加快分红险产品布局，满足客户差异化储蓄需求。
不断丰富产品体系的同时，阳光人寿还持续强化“知心阳光”服务体系建设，加强增值服务的闭环管理，推进“聆听客户”的服务机制，扩容升级“客户体验官”队伍。这些实举有效提升了阳光保险直通客户的服务能力，拉近与客户之间的距离。
“知心阳光”建设，在上半年也直接推动中高端客户经营稳步提升，有效保单累计首年标准保费15万元及以上的客户数增长15.3%，有效保单累计首年标准保费5万元及以上的客户数增长12.9%。
阳光财险：成为客户知心伙伴
2024年上半年，阳光财险也取得令人满意的成绩。数据显示，上半年，阳光财险总保费收入达246.5亿元，同比增长12.4%，增速位列前八家公司第一；承保综合成本率为99.1%，实现承保利润2亿元。
从财险最核心的车险业务看，今年上半年，车险原保险保费收入132.9亿元，同比增长3.2%，承保综合成本率为99.7%，实现承保利润0.46亿元。家用车保费在车险中的占比为62.4%，同比提升1.5个百分点。家用新车保费同比增速优于行业，家用车续保率同比持续提升。
车险的亮眼成绩，来自于阳光财险15年的车险生命表工程。从最早由“红黄蓝”盈利模式迸发创新而来的车险生命表，再到持续融合大数据技术，升级为“一人一车一价”的“车险智能生命表”，再到体系性地打造“车险智能生命表工程”，一系列的升级为车险的持续稳定盈利提供了前提。去年，通过打造四大智能算法策略模型，全面实现了车险刚性成本管理、资源最优配置的全智能化，实现了车险智能生命表工程“最后一公里”的突破，形成了行业领先的风险定价能力，为车险成为稳定盈利业务提供了科技模式保障。今年上半年，阳光财险以持续深化车险智能生命表应用为根本抓手，风险识别和精准定价能力得到进一步提升，市场策略与客户价值的联动更加紧密。
今年上半年，阳光财险非车险业务表现更为喜人。原保险保费收入达113.6亿元，同比增长25.5%，保费占比达46.1%，同比提升4.8个百分点，结构进一步优化。
经营业绩只是一部分，在 “以客户为中心”的价值观之下，阳光财险致力于搭建便捷、专业、温暖、贴心的产品服务体系。
其中，“伙伴行动”是阳光保险面向团体客户打造的行业化专属风险管理解决方案，让阳光保险与客户之间不是简单的销售与购买的关系，而是真正成为客户的风险管理合作伙伴，帮助客户实现风险减量，减少风险发生的概率。
中报显示，上半年，阳光财险升级打造“保险+科技+服务”的全量风险管理服务模式，累计为8595个企业客户提供科技减损和专业风险咨询服务。
其中一个生动的案例便是“阳光天眼风险地图平台”。 今年上半年，极端天气频发，既对财险业的稳健经营带来挑战，又对社会经济造成巨大损失。阳光财险发挥科技优势，基于推出的位置智能、大数据技术的风险管理系统——“阳光天眼风险地图平台”，筑牢风险保障网。
该平台融合灾害、地理、气象、保险等多学科，以暴雨、台风、地震、洪水、雪灾等九种常见气象灾害为研究范围，建立风险评估模型，实现自动化线上化评估自然灾害风险与强风降水的功能。平台集成全国布设的物联网设备运行数据，通过中央监控大屏实时监测运行状态，能在设备发生预警时及时向企业客户安全负责人和阳光财险风控工程师同步发送信息，实现企业的风险监控、快速预警和及时处置。
今年以来截至6月中旬，已累计通过短信、微信等平台方式，为客户精准推送8.4万次气象灾害预警信息，帮助企业客户提高风险防范能力，助力防灾减灾。
在高质量发展新时代，“以客户为中心”不仅是企业经营策略，也是行业行稳致远的重要保障。也唯有推出更为契合金融消费者需求的产品服务，才能在市场竞争中立足。阳光保险交出的答卷，正是树立了金融服务新标杆，也再一次诠释了保险业经营的底层逻辑及其与客户的双向奔赴。